Section Syndicale AG2R

Le 12 janvier, s’est tenue la dernière réunion de la commission de suivi « dimension gestion 2009 ».
Cette commission, chargée de suivre la réorganisation des activités de gestion depuis 2006, comprend des représentants du comité d’entreprise ainsi que la DRH et les responsables de la gestion administrative.
La direction a pris la décision de clore le projet « dimension gestion » en l’état.

Rappelons ce qu'était "dimension gestion 2009". Il s'agissait d'un projet, présenté au comité d'entreprise en 2005, qui visait à réorganiser les activités de gestion du groupe. La mise en œuvre devait s'étaler de 2006 à 2009. Or, la direction a décidé d'y mettre un terme fin 2008.

En effet, selon la direction, le projet de réorganisation doit prendre en compte un certain nombre d’impératifs. Le premier est le retard dans la mise en place de l’outil informatique GRECCO, qui ne sera livré qu’en 2011. De ce fait, l’adaptation à cette situation de certains métiers, comme "la gestion de comptes", est nécessaire et les objectifs d’organisation doivent être repoussés. Le Centre de Relations Clients spécialisé dans la réponse aux entreprises ne sera pas créé dans l’immédiat.
D’autre part, le plan d’entreprise stratégique en 3 ans, qui sera dévoilé dans ses détails début 2009, influera sur les choix d’organisation.
En conclusion, la direction de la gestion a décidé de clore le projet « dimension gestion » en l’état.

Cependant, restera, selon la direction, à consolider les acquis et à finaliser certains chantiers ouverts. Les actions de regroupement en cours, concernant les activités de contentieux, de comptabilité technique et de gestion des affiliations individuelles seront menées à leur terme en 2009. Les travaux de réflexion autour du redéploiement de l’activité "adhésion" entre Directions Régionales et Centres de Gestion se poursuivront avec un objectif de finalisation en janvier 2010.
Les autres activités, Centres de Relation Clientèle, gestion de comptes, gestion des allocataires, gestion des prestations prévoyance, gestion des prestations santé seront « stabilisées » en l’état. Les éventuels ajustements d’effectifs seront conditionnés par des accroissements de l’activité et du portefeuille.

Concernant les centres de relations clients, les effectifs internes théoriques en CRC Accueil seraient conformes (à 1 ETP près) au projet "Dimension Gestion" (en tenant compte d’une redistribution de la charge du centre d'appels de Montholon et d’une intégration de la charge APSO et boulangerie). Les flux seraient en constante augmentation (+5% de plus prévus en 2009 et +40% constatés entre le mois d’octobre 2008 et le mois octobre 2007). La solution de la sous-traitance (en moyenne de 43 ETP sur l’année) a été choisie par la direction pour renforcer les effectifs. Nous avons interrogé la direction sur les coûts comparés de la sous-traitance. Le coût d’un poste sous-traité (charges incluses) serait légèrement inférieur à celui d’un recrutement interne (entre 5 et 10%). Par contre, la qualité mesurée du travail fourni serait supérieur de 10 à 15% pour un poste AG2R.
A partir de 2009, la direction a pris les décisions suivantes concernant les CRC :

• Stabilisation des effectifs existants sur le long terme en remplaçant les partants et les absents pour raison de longue maladie ou congés maternité
• Donner la priorité à la sous-traitance pour s’adapter aux fluctuations des appels entrants en cours d’année
• Validation de 90% efficacité en période standard (taux standard du marché), soit 82% en moyenne sur l’année.

Concernant l’activité adhésions, le comité d’entreprise sera informé dans le courant de l’année 2009, pour la mise en place d’une nouvelle organisation à partir de 2010.
Les principes qui prévaudront seront :
L’organisation sera identique, cohérente et homogène sur l’ensemble du territoire au niveau des CG et des DR,

• Elle devra avoir un périmètre clairement identifié (CG/DR) avec une organisation, des objectifs, des engagements, des procédures et circuits de fonctionnement, et des priorités.
• Elle devra contribuer à une meilleure efficacité commerciale.
• Elle devra systématiquement répondre à la satisfaction du Client pour pérenniser sa fidélité.

Les décisions qui ont déjà été prises par la Délégation Générale concernent les branches professionnelles : les activités adhésions continueront à être traitées en exclusivité par le CG Montholon pour la branche alimentaire, par le CG La Villette pour la coiffure et par le CG Chartres pour les dentistes. Pour les portefeuilles des caisses intégrées (CG La Villette pour ex-IRIS, ex-IRCPME, ex-IRSPME), le suivi commercial ainsi que le suivi de gestion seront transférés en région.

Concernant l’activité gestion de comptes, l’Usine Retraite ne serait mise en place que fin 2010 (migrations comprises). Les chaînes informatiques de gestion des comptes prévoyance et santé sont en cours d’analyse et pourraient être déployées pour juin et septembre 2010.
Les décisions suivantes ont été prises concernant l’activité :

• Maintien des effectifs CDI
• Recours à des CDD en période transitoire de mise en œuvre des nouveaux systèmes informatiques

Des pistes de réflexion sont à l’étude actuellement, parmi lesquelles le passage en gestion d’acomptes sur les trois premiers trimestres et la gestion des entrées et sorties d’effectifs au quatrième trimestre avec recrutement de CDD ainsi que l’externalisation de l’encaissement et de la saisie des bordereaux (charge saisonnière estimée à 15 ETP lissée sur l’année).

Concernant l’activité contentieuse, le système de gestion du contentieux retraite ne sera déployé que fin 2010. La chaîne informatique pour la gestion contentieuse concurrentielle est en cours d’analyse. La date de déploiement serait pour juin et septembre 2010.
Les décisions prises par la direction sont :

• Maintien de la volonté de regrouper la gestion du contentieux sur un nombre plus restreint de sites
• Pas d’augmentation d’effectifs au global de l’AG2R pour effectuer ce regroupement
• Maintenir un troisième site de gestion contentieux en transition (qui pourrait être Reims ou Chartres).

Concernant l’activité « affiliations individuelles santé », le regroupement continuera à s’effectuer sur toute l’année 2009, sous réserve de l’obtention des moyens informatiques nécessaires. Une réflexion est en cours pour regrouper les affiliations santé des TNS sur un seul site.

Concernant l’activité « prestations santé », l’effectif prévu dans le projet Dimension Gestion est atteint au global pour l’AG2R ISICA (hors incidences du contrat AFFLEC). Les évolutions futures (avec AFFLEC) devraient être réalisées au travers de gains de productivité, il n’y aurait plus de recrutement envisagé à ce stade d’évolution du portefeuille. Le regroupement des prises en charge sur Lille n’est plus prévu.
Une réflexion est en cours pour mutualiser la gestion portefeuille prestations Losange de La Villette avec Cap Sud afin de renforcer la capacité de traitement du portefeuille prestations coiffure de La Villette par l’équipe en place.

Concernant l’activité « gestion des participants», la direction constate que le périmètre de charge est difficile à estimer et qu’il existe une forte dépendance aux outils informatiques de l’usine retraite (outils encore mal définis). D’autre part, la technicité requise est très proche de la liquidation de prestations. Aujourd’hui, la charge de travail, non identifiée comme telle dans Dimensions Gestion, est positionnée au niveau de l’équipe Gestion de compte. L’importance des effectifs à affecter à ces activités est en cours de validation avec les centres de gestion.

Concernant l’activité « prestations retraite », la direction affirme que des gains de productivité sont à attendre dans les prochaines années du fait des nouveaux outils informatiques, de l’enrichissement des fichiers, de la baisse du nombre d’évaluation des droits au profit des tâches d’information aux actifs, de l’augmentation des « services cotisés »… . Le métier « gestion des allocataires » devrait évoluer vers plus de technicité.
L’objectif de production que s’était fixé la direction (80 dossiers par ETP par mois) au titre de 2008 sera atteint.
A terme, la direction pense que le nombre de liquidateurs retraite devrait diminuer au profit de la gestion des participants ou de la gestion des allocataires.

Concernant la gestion « prestations prévoyance », la cible en effectifs serait atteinte au global. La convergence de l’ISICA se fera à « iso effectifs / existant CDI » pour la partie « prestations ».
Les objectifs de la direction seront d’optimiser les processus de mutualisation des IJ. Une étude est en cours pour externaliser le traitement des IJ simples. Le « gain » attendu serait de 36 mois/ homme par an. Dans l’attente de cette étude, une UAL de 6 CDD sera mise en place dans premier semestre 2009.

Concernant l’activité « comptabilité », la direction souhaite que l’ensemble des centres de gestion aient cédé leurs activités de comptabilité technique pour le troisième trimestre 2009.

La direction a conclu la réunion en présentant un tableau récapitulatif des effectifs « cibles » prévus dans le projet de 2005 et des effectifs réalisés au 31 octobre 2008.
Force est de constater que les centres de gestion qui devaient perdre 129 salariés n’en ont finalement perdu que 4 alors que, dans le même temps, les centres de relation clients ont augmenté leurs effectifs de 52 salariés.

 

	Effectifs avant le démarrage du projet	Effectifs prévus dans le projet	Effectifs au 3/10/08
centres de gestion	1356,4	1227	1352,4
CRC	139,8	295	192,5
TOTAL GESTION	1496,2	1522	1544,9

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