Section Syndicale AG2R

Jusqu'aujourd'hui, les équipes de gestion d'AG2R et de La Mondiale restaient rattachées à leur structure d'origine avec un management distinct. Changement avec le projet de réorganisation présenté le 2 juillet au comité d'entreprise. La CFDT s'oppose à la présentation tronçonnée d'une réforme plus globale concoctée en secret par la direction.

Actuellement, coexistent au sein de la gestion AG2R/La Mondiale des équipes AG2R travaillant dans les centres de gestion, dans les centres de relations clients  (CRC), dans le département du pilotage et organisation à Paris et dans le service pilotage des CRC. D'autres équipes de gestion AG2R gèrent la prévoyance individuelle et IARD. 1627 salariés AG2R sont gestionnaires.

A La Mondiale, les services de gestion se répartissent entre Lille et Paris et une plateforme téléphonique est située dans le Nord.

Le projet présenté au comité d'entreprise simplifie les structures en réunissant dans une même direction des activités AG2R/La Mondiale actuellement séparées. Trois grandes directions seraient crées :

• une direction du service client unique réunissant l'ensemble des centres de relations clients du groupe et assurant le pilotage de ces activités,
• deux directions structurées autour de principes de fonctionnement différents :
  • une direction de la gestion collective,
  • une direction de la gestion individualisée.

En parallèle à cette réorganisation de la gestion, le projet prévoit de rattacher la gestion des CICAS (et de leur plateforme téléphonique) directement sous la direction de la retraite complémentaire.

Direction du service client

Cette direction serait constituée par les 5 Centres de Relations Clients (CRC) du groupe (Bordeaux, Chartres, Lille, Lyon, Mons) auxquels seraient associées l'équipe de pilotage des CRC basée à Paris Brune ainsi que l'équipe relations commerciales basée à Mons.

Cette direction aurait en charge des missions dans le domaine du service aux clients concernant tous les CRC du groupe :

• assurer un accueil de premier niveau en répondant aux appels téléphoniques, aux télécopies et mails entrants des clients,
• répondre aux demandes des clients avec un deuxième niveau plus spécialisé par domaine d'activité, en capacité de prendre en charge des actes de gestion de réalisation immédiate tel qu'effectué  au sein des CRC métiers actuels.

En revanche, certaines missions  seraient spécifiques au CRC de Mons dans le domaine de la fidélisation des clients, de l'appui commercial et du traitement des réclamations.

La localisation des équipes actuelles resterait inchangée. Cette direction serait confiée à Laurent Domont, aujourd'hui directeur du service client de LM.

Direction de la gestion collective.

Cette direction serait constituée principalement par les centres de gestion couvrant les métiers de la retraite Agirc-Arrco, la prévoyance collective et la santé. Soulignons que les centres de relations clients, aujourd'hui dans le périmètre des centres de gestion, seraient rattachés à la direction du service client.

• Le département pilotage et organisation resterait, lui, rattaché à la direction de la gestion collective, sans changement par rapport à la situation actuelle.
• Quelques évolutions par rapport au périmètre actuel sont à noter :
• L'activité du centre de gestion de Lille serait élargie à la gestion de l'épargne retraite entreprises aujourd'hui gérée depuis le site de Mons,
• Le périmètre métiers du centre de gestion de Chartres serait élargi avec l'arrivée du département de gestion de la prévoyance individuelle et de l'IARD géré aujourd'hui à Pichard.
• L'unité de gestion de Nantes, aujourd'hui rattachée au centre de gestion de Paris (Montholon), serait rattachée au centre de gestion de Rennes.

La direction de la gestion collective serait confiée à Hubert Concile, actuellement directeur du centre de gestion de Chartres, avec comme adjoint, Frédéric Nouvian, aujourd'hui en charge de l'organisation et du pilotage.  Hubert Concile succèderait ainsi à Michel Bazet, celui-ci prenant ses fonctions de directeur de l'organisation et de la qualité sur l'ensemble du groupe Ag2r La Mondiale.

Direction de la gestion individualisée

Cette direction serait constituée principalement par le rapprochement des équipes de la direction service clients des marchés de proximité avec les équipes de la direction gestion épargne clientèle patrimoniale de La Mondiale. Le centre d'appels de Mons et le service relations commerciales, aujourd'hui dans le périmètre de la direction service clients des marchés de proximité, seraient rattachés à la direction du service client.

Cette direction couvrirait ainsi la gestion des produits d'épargne-retraite individuelle, de prévoyance individuelle et petit collectif (TPE), de retraite petit collectif (TPE) ainsi que la gestion des produits d'épargne individuelle.

La direction de la gestion « individualisée » serait placée sous la responsabilité de Brigitte Villette, actuellement en charge de la direction gestion épargne clientèle patrimoniale à La Mondiale.

Direction des CICAS

Le projet part du postulat que, lors de leur création, les CICAS avait un double rôle : informer sur les droits à la retraite complémentaire et procéder à la reconstitution des carrières d'une part et, d'autre part, coordonner les demandes d'action sociale des Institutions de Retraite Complémentaire. C'est pourquoi,  les CICAS ont été rattachés, à l'origine,  à la Direction de l'Action Sociale et aux Directions Régionales.

La direction affirme qu'au fil du temps, les deux aspects de la mission des CICAS se sont atténués au profit d'une mission de constitution de dossiers retraite. L'activité liée à la partie sociale ne constituerait  à ce jour que moins de 1% de l'activité globale des CICAS. C'est pourquoi le projet prévoit de rattacher les CICAS à la Direction de la Retraite Complémentaire.

Que penser de cette réorganisation ?

Ce projet est une modification structurelle. Mais, en parallèle, la direction a mis en chantier une réorganisation plus vaste, touchant tous les secteurs d'activité, réorganisation baptisée « efficacité opérationnelle ». Pour l'activité de gestion AG2R, il s'agit d'un plan « dimension gestion » bis. Le comité d'entreprise sera consulté sur ce second dossier en septembre.

Pour la CFDT, les deux projets sont liés. C'est pourquoi la CFDT a refusé d'être consultée sur le premier dossier et n'envisage de donner un avis que sur l'ensemble, lorsque tous les tenants et les aboutissants de la réforme entreprise par la direction seront connus.