Annonce du départ du délégué général adjoint, comptes de l'entreprise 2008, réorganisation de l'activité de gestion, chantier "efficacité opérationnelle", accord sur "l'égalité professionnelle", annonce du recours aux heures supplémentaires... le menu était copieux et la réunion souvent indigeste.
DEPART DU DELEGUE GENERAL ADJOINT DU GROUPE AG2R
En préambule André Renaudin nous annonce que Claude Vincent quitte le groupe et que ses fonctions seront reprises par :
- Patrick Monteil (actuellement directeur de la retraite complémentaire, des systèmes d'information, de la gestion et de l'organisation)
- Philippe Dabat. (directeur des marchés de proximité, d'assurances d'entreprises, des risques et du pôle mutualiste)
Les fonctions d'Yvon Breton (Secrétaire général) et Alain Gajan (Directeur Général délégué) restent inchangées.
COMPTES DE L'ENTREPRISE
Une année marquée par la crise financière avec un fort impact sur le groupe AG2R et une année de faible croissance. Les entités les plus affectées sont AG2R P, PRIMA et Prima Epargne.
La marge de solvabilité d'AG2R Prévoyance passe de 1.61 à 1.48, celle de La Mondiale de 1.83 à 1.12. La marge de solvabilité de la SGAM n'atteint que 125 %.
Le plan d'économie adopté par les conseils d'administration des IRC est particulièrement ambitieux puisqu'il s'agit de réaliser près de 10 % de baisse des charges d'ici 2011, lesquelles sont constituées à plus des deux tiers de charges salariales. L'équilibre des résultats nets comptables passera donc par la réalisation de plus-values de cession d'actifs immobiliers, seuls actifs encore porteurs de plus values.
La période récente a été marquée par l'accélération des projets et la multiplication des chantiers mis en œuvre.
Rapprochement avec Prémalliance, dimensions gestion 2009, usine retraite, création de la SGAM et mise en place des nouvelles organisations, nouveau plan d'entreprise avec 20 chantiers, projet d'organisation de la gestion et dernier projet en date le rapprochement des systèmes d'information retraite des groupes AG2R ISICA et REUNICA
La diversité des projets comporte des risques :
- la trop grande sollicitation des équipes et de l'encadrement,
- les difficultés pour les équipes à intégrer et à adhérer aux changements lorsque les projets s'accélèrent.
« Dimension gestion" n'est pas finalisée, les risques sont nombreux concernant la perte en cohérence et en lisibilité.
La CFDT se demande comment les équipes pourront intégrer ces nombreux changements ?
La CFDT s'interroge sérieusement sur le maintien de la qualité de gestion au quotidien ?
Le plan d'entreprise est mis en œuvre dans un contexte de crise économique aigue qui modifie les comportements des acteurs et renforce les contraintes qui pèsent sur le groupe...
INFORMATION CONSULTATION SUR LE PROJET DE REORGANISATION DE LA GESTION
Le projet présenté au comité d'entreprise simplifie les structures en réunissant dans une même direction des activités AG2R/La Mondiale actuellement séparées.
Trois grandes directions seraient crées :
- une direction du service client réunissant l'ensemble des 5 centres de relations clients du groupe (Bordeaux, Chartres, Lille, Lyon, Mons) auxquels seraient associée l'équipe de pilotage des CRC basée à Paris Brune ainsi que l'équipe relations commerciales basée à Mons. Leur fonction consisterait à assurer un accueil de premier niveau et répondre aux demandes des clients avec un deuxième niveau plus spécialisé par domaine d'activité.
- une direction de la gestion collective constituée principalement par les centres de gestion couvrant les métiers de la retraite AGIRC - ARRCO, la prévoyance collective et la santé. Soulignons que les centres de relations clients, aujourd'hui dans le périmètre des centres de gestion, seraient rattachés à la direction du service clients.
- une direction de la gestion individualisée Cette direction serait constituée principalement par le rapprochement des équipes de la direction service clients des marchés de proximité avec les équipes de la direction gestion épargne clientèle patrimoniale de La Mondiale..
Le projet prévoit également de rattacher les 18 CICAS du groupe et leur plate forme téléphonique sous une même direction afin de parvenir aux objectifs en matière de normalisation de qualité de service fixé par le plan d'entreprise. Ainsi la polyvalence sera de rigueur puisque le périmètre d'intervention technique des CICAS devra aussi concerner les actifs et non plus uniquement les retraités et les futurs retraités. (évolution du sigle qui devient « Centre d'Information, Conseil et Accueil des Salariés ») .
Mais, en parallèle, la direction a mis en chantier une réorganisation plus vaste, touchant tous les secteurs d'activité baptisée « programme d'efficacité opérationnelle et commerciale ». Pour l'activité de gestion AG2R, il s'agit d'un plan « dimension gestion 2 ».
Le comité d'entreprise devrait être consulté sur ce second dossier en septembre.
Pour la CFDT, les deux projets sont étroitement liés. C'est pourquoi la CFDT a refusé d'être consultée sur le premier dossier validant ainsi les travaux futurs de la direction et n'envisage de donner un avis que sur l'ensemble, lorsque tous les éléments de cette nouvelle « destructuration » de la réforme entreprise par la direction seront connus.
INFORMATION SUR LE PROGRAMME D'EFFICACITE OPERATIONNELLE
Dans le cadre du plan d'entreprise AG2R LA MONDIALE la direction nous a présenté le chantier 16 :
« Conserver la maîtrise des frais pour assurer notre compétitivité » qui vise à améliorer les modes de fonctionnement et maîtriser les coûts.
Des groupes de travail ont été constitués, composés de directeurs et de responsables. Ceux-ci sont orientés afin de poursuivre certaines réflexions sur des ajustements d'organisation.
La Maîtrise des coûts afin d'équilibrer les finances du groupe : 31 pages qui nous conduisent vers un bouleversement en profondeur de nos activités de la gestion et du commercial.
Equilibrer, stabiliser, développer, éliminer, automatiser, mutualiser, améliorer, diminuer, simplifier... sont des verbes très fréquemment utilisés. Ils s'adressent aux processus pas encore au personnel mais concerneront les activités suivantes : Efficacité Commerciale, Gestion, Systèmes d'information, Achats, Métiers, Fonctions, Immobilier
Le périmètre d'activité concerné par ce chantier couvre les 156 sites AG2R et La Mondiale situés en France.
Les premières réunions étaient confidentielles, la direction affirme que régulièrement les comités d'entreprise seront tenus informés de l'avancement global du programme d'efficacité opérationnelle.... Comme du plan 2009-2011 dans son ensemble.
Il est donc question de :
- rééquilibrer les comptes sur l'activité retraite complémentaire AG2R puisque les dotations AGIRC ARRCO ne permettent pas de compenser la croissance des coûts due notamment à la hausse des investissements et aux coûts des fonctions centrales du groupe.
- stabiliser les ratios de solvabilité sur les activités concurrentielles AG2R LM afin d'assurer sa compétitivité future, en limitant les hausses de tarifs puisque le recours à des opérations exceptionnelles pour financer des coûts de fonctionnement n'étant plus possible.
- développer l'efficacité commerciale afin d'améliorer la performance en limitant les coûts commerciaux. L'orientation se fera sur des cibles plus rentables et devra mobiliser mieux les forces commerciales vers plus de temps commercial.
La direction réforme l'ensemble des activités profondément à moindre coût, mais assure que l'emploi ne sera pas touché. L'impression d'un grand ménage de printemps en été...
La CFDT a demandé à la direction un échange régulier d'information et n'entend pas subir cette nouvelle réorganisation. Nous utiliserons tous les moyens à notre disposition pour garantir à la fois de bonnes conditions de travail aux salariés du groupe et une bonne qualité de service à nos clients. En d'autres termes, nous ne laisserons pas la direction imposer ...
CONSULTATION SUR LE PROJET D'ACCORD EGALITE PROFESSIONNELLE
La CFDT signera le projet d'accord égalité professionnelle. Une prise de conscience sociétale sur la situation des femmes ?
La CFDT a obtenu principalement que la cotisation pour la retraite complémentaire soit portée au taux plein pour les collaborateurs à temps partiel au motif parental. 75 salariés sont concernés. (74 femmes et 1 homme).
Nous avons fait remarquer que l'accord proposé à la signature ne traite que de deux aspects de l'accord de branche, à savoir l'égalité entre les hommes et les femmes et la parentalité.
Nous souhaitons que les autres points puissent également faire l'objet d'accords d'entreprise rapidement.
Nous rappelons notamment que la CFDT revendique une amélioration de l'accès aux emplois du groupe pour les salariés handicapés depuis de nombreuses années.
HEURES SUPPLEMENTAIRES
Une opération de recours aux heures supplémentaires dans les services prestations santé est en cours actuellement.
L'objectif serait de réduire des stocks dus à la mise en place en décembre d'une nouvelle application qui a généré beaucoup de retard et au non remplacement, dans certains établissements, de salariés absents.
Les heures supplémentaires seront demandées aux volontaires, et effectuées le soir ou le samedi (en fonction de l'organisation des services) et seraient payées +25% dès la première heure.
Les délégués du personnel ont été informés dans certains centres de gestion. Le CHSCT a été informé en toute fin de réunion, du bout des lèvres.
La CFDT a dénoncé à maintes reprises le non remplacement des salariés absents, à l'origine de ce retard. La direction a mis plusieurs mois avant de réagir, en prenant le risque de mécontenter les clients.
La CFDT estime qu'il est tardif, compte tenu de la période de congés qui commence, pour s'engager sur un recours aux heures supplémentaires.
La CFDT pense qu'économiquement, cela reviendra plus cher de payer des heures supplémentaires que d'avoir remplacé, au moment où il le fallait, certains salariés absents.
Le paiement des heures supplémentaires pèsera sur la masse salariale alors que la réduction des frais de personnel de 8% est plus que jamais d'actualité. C'est certainement sur les augmentations individuelles ou collectives que la direction récupérera ce qu'elle a payé dans cette opération !
