Section Syndicale AG2R

Le rapprochement AG2R La Mondiale et PREMALLIANCE a nécessité l'élaboration d'une nouvelle organisation de l'informatique du groupe, présentée au Comité d'Entreprise au septembre 2010.

A la demande de la CFDT, la direction avait accepté qu'un audit soit effectué avant que le CE rende un avis. Lors de la réunion plénière CE du 22 février, une restitution de cet audit a été faite aux élus du personnel.

Quelle mission ?

Le cadrage de la mission de l'expert choisi par la direction était clair : il s'agissait d'analyser l'existant et de recommander des améliorations concernant le fonctionnement actuel de la DSI.

L'enjeu était de mener une étude objective sur deux thèmes principaux :

• mesurer l'adéquation entre l'offre de la DSI et les attentes du Groupe
• s'assurer que le recours à la sous-traitance correspondait bien aux besoins de la DSI et que les compétences clés restaient détenues par les ressources internes.

L'audit a été réalisé moyennant :

• des réunions de préparation avec les directeurs et avec les partenaires sociaux,
• une analyse documentaire pour comprendre le contexte, l'environnement, les missions et les activités de la DSI, la répartition de ses ressources, les enjeux et priorités, etc.,
• des entretiens individuels avec des managers et des collaborateurs,
• des entretiens collectifs, par grand métier, avec des managers et des collaborateurs.

Analyse sur l'organisation

Concernant l'organisation de la DSI, l'expert a distingué l'organisation proprement dite, sa structure, et son fonctionnement.

La DSI AG2R La Mondiale a été structurée, à partir de mars 2009, pour répondre aux objectifs de l'entreprise, de manière à faciliter les activités métiers, tout en limitant les coûts des projets et des activités transverses.

L'expert a conclu que cette organisation se met progressivement en œuvre et le potentiel de synergies n'a pas été encore totalement exploité, notamment aux Études.

Le modèle d'organisation de la DSI est assez "classique" dans ses grandes fonctions (Fonctions transverses / Études / Production) et la mise en place d'un « matriciel », avec des entités positionnées en transverse à d'autres entités, est un choix adopté par de nombreuses DSI performantes ayant des enjeux proches de ceux de la DSI AG2R La Mondiale.

C'est pourquoi, l'expert a estimé que le niveau de risque sur l'organisation actuelle de la DSI, en tant que structure qui doit répondre aux besoins actuels du Groupe est faible.

Par contre, l'expert a conclu qu'une telle organisation, pour bien fonctionner, requiert une grande fluidité dans les échanges entre entités.

Or, la DSI reste encore très "cloisonnée", à l'image des directions métiers dont l'ouverture s'amorce lentement. Il existe, en effet, des cloisonnements entre métiers, entre sites et entre "cultures" d'entreprises.

L'ampleur de ces cloisonnements et leurs impacts sur le fonctionnement de la DSI Groupe auraient été, malgré les efforts réalisés, sous-estimés par l'encadrement supérieur de la DSI, qui doit poursuivre ses actions en construisant un plan structuré d'accompagnement des changements, avec les moyens associés.

Faute d'accompagnement structuré, les à priori à l'égard des choix de structure, entre métiers, entre sites, etc., perdurent, voire se renforcent. De nombreux collaborateurs auraient le sentiment croissant de perdre leurs repères professionnels et identitaires, de ne plus être reconnus au sein de la DSI qui ne valorise plus les activités sur lesquelles ils sont compétents, etc.

L'expert note que non seulement, il va falloir, à présent, traiter les risques inhérents à toute grande transformation organisationnelle, mais il va falloir remobiliser une partie des équipes qui ont vécu deux années "difficiles" sans percevoir de réel progrès.

C'est pourquoi l'expert estime que, malgré les actions de communication et les travaux de groupe engagés, le niveau de risque sur le fonctionnement de la DSI AG2R La Mondiale reste élevé.

Ceci dit, l'expert insiste sur le fait que c'est moins l'organisation qui est facteur de problèmes ou de risques, que son manque d'appropriation par une large part des collaborateurs, lui-même du à un manque d'accompagnement.

En synthèse, l'expert estime que le niveau de risque sur la capacité de l'organisation de la DSI Groupe à évoluer pour répondre aux défis futurs est faible mais c'est à condition que la DSI mette en œuvre, sur 2011, un véritable plan d'accompagnement des changements.

Analyse de la sous-traitance

Concernant le recours à la sous-traitance, l'expert juge que le taux de sous-traitance de la DSI Groupe n'est pas atypique. Voisin de 50%, il est proche de celui des grandes DSI des domaines bancaire et assurances. Ce taux évolue de 2 à 5 % par an et demandera une professionnalisation des modes de gestion et de pilotage pour maitriser les risques inhérents à la sous-traitance.

L'expert indique cependant que tous les types de risques ont bien été identifiés par la DSI et que, dans l'ensemble, les risques sont maîtrisés ou en cours de l'être.

Aujourd'hui, après étude sur le terrain par les managers, moins d'une vingtaine de prestataires sur des postes à risque ont été identifiés et font l'objet d'un plan d'action sous contrôle. La réinternalisation de compétences a été engagée et des collaborateurs ont été intégrés au sein des équipes afin de s'approprier les compétences de prestataires.

Il resterait à progresser en matière de contractualisation, de pilotage, de mesure et contrôle des résultats, de transfert de compétences des sous-traitants vers les ressources internes.

L'expert conclut que le risque sur la sous-traitance est globalement faible.

Après l'analyse, les recommandations

A partir de son analyse, l'expert a émis un certain nombre de recommandations concernant l'organisation de la DSI et ses évolutions et concernant la sous-traitance.

L'expert préconise une démarche participative, pour éclairer les décisions des managers et décliner celles-ci au plan opérationnel, qui permettra de définir et d'ordonnancer un plan de progrès de l'organisation et du fonctionnement de la DSI, et un autre en matière de sous-traitance, afin que chacun ait envie de s'y investir.

Un des objectif serait la mise en place de groupes de travail mixtes entre sites et/ou métiers, des séminaires, des binômes inter sites et/ou inter métiers, etc. qui devraient permettre de définir de nouveaux modes de fonctionnement, tout en s'entrainant à un fonctionnement plus transverse intersites.

Cette démarche répondrait à un grand nombre des attentes des managers et des collaborateurs de la DSI qui souhaitent être davantage associes aux choix opères pour la DSI, en amont pour éclairer les décisions et en aval pour préciser et s'approprier leurs modalités de mise en œuvre ; estiment nécessaire d'échanger entre eux pour apprendre à mieux se connaitre, pour mieux se reconnaitre et mieux construire ensemble des référentiels, des pratiques, des outils, etc., communs.

Elle permettra également de partager une culture commune, d'harmoniser les pratiques, d'homogénéiser compétences, etc.

Les quatre axes de recommandations de l'expert sont :

• Donner davantage de visibilité sur l'avenir en lien avec le Groupe
• Accélérer l'unification de la DSI
• Partager des références communes
• Renforcer le pilotage de la sous-traitance.

La suite...

L'analyse de l'expert doit être diffusée auprès des collaborateurs de la DSI.

Toutes les recommandations de l'expert ne seront peut-être pas reprises par la Direction.

Reste donc à voir quel sera le plan d'action qui sera mis en place. Ce plan d'action devrait être arrêté dès le mois de mars.

Il sera présenté et commenté aux élus du Comité d'Entreprise lors de la réunion de la commission informatique du 12 avril.

Il sera également présenté aux salariés de la DSI rapidement.

Compte tenu des éléments d'analyse de l'expert d'une part et du rapport qui avait été rédigé par le CHSCT AG2R sur la situation de la production informatique de Chartres d'autre part, on peut légitimement affirmer que ce plan d'action est urgent.

N'oublions pas que si l'organisation de la DSI est jugée comme ne comportant pas de risque, son fonctionnement, par contre, est jugée comme comportant des risques élevés par l'expert, même si la DSI a tous les atouts pour évoluer et affronter les défis futurs.

La CFDT compte suivre au plus près ce dossier important et veiller à ce que ce rapport d'audit ne reste pas au fond d'un tiroir.