Le bilan social 2010 du groupe AG2R a été présenté aux élus du Comité d'Entreprise le 8 avril. Baisse du nombre de CDI, augmentation des contrats CDD et turnover important chez les commerciaux sont les points soulignés par la CFDT concernant l'emploi. Plus de promotions et d'augmentations individuelles mais de moindres montants et baisse des salaires moyens sont les éléments saillants de la politique de rémunération. Détails de la déclaration de la CFDT AG2R à la Direction Générale.
L'examen du bilan social permet en premier lieu d'analyser la situation de l'emploi en 2010.
Moins de salariés permanents et plus de contrats CDD
Nous constatons que si l'effectif global au 31 décembre a augmenté, cela est dû à l'apport de contrats CDD.
Ainsi, l'effectif CDI a diminué de 95 salariés en 2010 tandis que les contrats CDD ont augmenté de 108.
Au motif d'accroissement d'activité, le nombre de contrats CDD conclus en 2010 a été de +96%, et en durée de +121%
Il y a donc un transfert des contrats CDI en contrats CDD.
La baisse des effectifs se concentre sur les centres de gestion et sur les CRC.
Nous notons qu'il y a 72 ETP de moins en centres de gestion et 37,5 ETP de moins en CRC sur deux ans. En gestion, l'effectif CDD a représenté 12% de l'effectif global le 31 décembre 2010.
Alors que dans le même temps les charges de gestion augmentaient avec le déploiement de nouveaux outils informatiques et les charges liées à la relation client également, le groupe a réduit ces effectifs CDI et n'a pas voulu mettre des moyens humains pérennes en adéquation avec ses besoins.
Cette politique a eu pour résultats une perte de qualité en gestion. Le nombre de réclamations de nos clients le prouve. Elle a également provoqué une mauvaise relation client et le taux d'efficacité des CRC, bien loin des objectifs fixés, le démontre. Pour mémoire en janvier 2011, plus d'un appel téléphonique sur deux était perdu.
Cette politique a eu également pour conséquence une dégradation très forte des conditions de travail. Ce sont là les résultats de l'enquête « vie au travail » qui le prouvent.
Les fondements de cette politique ont été expliquées par la direction lors des différentes réorganisations : les gains de productivité qui seront réalisées par les nouveaux outils informatiques permettent de réduire les effectifs.
Or ces gains sont inexistants aujourd'hui. De plus, lorsque les outils informatiques seront pleinement opérationnels, tout laisse à penser que les gains ne seront pas aussi importants que la direction l'espère car les procédures informatiques sont plus complexes et plus gourmandes en temps de saisie.
Nous constatons donc que l'objectif cible de réduction des effectifs CDI a été maintenu pour des raisons uniquement économiques sans tenir compte des conditions de travail et de la satisfaction du client.
Le turnover des commerciaux
Autre motif d'inquiétude au niveau de l'emploi et de l'efficacité de notre groupe, nous constatons l'existence d'un turn-over très important dans le secteur commercial. Pour 47 embauches en 2010, nous comptons 37 départs de commerciaux. Et là aussi la direction ne peut pas nous donner d'élément d'analyse.
L'importance de la gestion prévisionnelle des emplois
Ces analyses à partir du bilan social plaident pour la mise en place d'une véritable gestion prévisionnelle des emplois et des compétences à partir d'une volumétrie et d'une cartographie des emplois futurs. La CFDT déplore que ce ne soit pas la voie actuellement suivie par la direction.
Les rémunérations en 2010
Le bilan social permet également de faire une photographie de la politique de rémunérations du groupe.
Si nous constatons avec satisfaction une nette augmentation des promotions et des augmentations individuelles en 2010, nous remarquons aussi que les frais de personnel ont diminué et que l'évolution de la masse salariale a été fortement limitée.
Cette situation nous conduit à penser que ces augmentations individuelles, plus nombreuses mais moins importantes en montant, ont été saupoudrées.
Le bilan social nous apprend aussi que si le salaire moyen a augmenté de 4,11% en 2010, celui des employés a diminué de 3 ,53%. Même si les embauches concentrées majoritairement sur cette catégorie jouent sur le calcul du salaire moyen, se pose la question de l'équité de la politique de rémunération.
