Section Syndicale AG2R

Après une première présentation d'un projet de réorganisation commerciale AG2R LA MONDIALE du Comité d'Entreprise du mois d'avril, la direction a demandé le 5 juillet l'avis du Comité.

La CFDT n'a pu que de nouveau constater que l'efficacité commerciale et l'enrichissement des fonctions de commerciaux n'étaient pas au coeur du projet, bâti uniquement autour du positionnement hiérarchique de certains responsables commerciaux.

A cette objection majeure de la CFDT, la Direction Commerciale a répondu qu'elle ne pouvait pas prendre le risque de provoquer de la frustration parmi ses responsables et ainsi provoquer leur éventuel départ du groupe. La direction a donc confirmé qu'elle avait construit l'organisation autour des femmes et des hommes.

Ce que l'on peut remarquer, c'est que les femmes et les hommes en question sont surtout certains cadres de management (pas tous) et que les commerciaux « de base » n'ont pas toujours été pris en compte dans la réflexion.

Lorsque l'on sait que la production nouvelle est un enjeu important des prochaines années pour le groupe, la CFDT estime que la recherche de l'efficacité commerciale et la motivation des équipes auraient dû être mieux prises en compte.

Avis des élus CFDT du Comité d'Entreprise.

CONSULTATION SUR LA NOUVELLE ORGANISATION COMMERCIALE

En préambule à la formulation de son avis, la CFDT tient à souligner qu'à force de réorganiser les activités du groupe et à changer d'outils de travail, le groupe va finir par perdre sa raison d'exister : travailler au service de ses clients.

La direction veut donc mettre en place une nouvelle organisation commerciale. D'après les éléments présentés au Comité d'Entreprise, le premier constat que la CFDT tire de cette présentation, c'est que la mise en œuvre ne correspond pas aux principes que la direction a elle-même fixés.

L'organisation commerciale a été la première pierre de l'unification du groupe en janvier 2008.

Il y a trois ans, l'objectif organisationnel était de rapprocher les équipes issues des réseaux, de créer une culture commerciale commune aux deux entités et d'insuffler un esprit d'équipe.

Le constat que la CFDT dresse aujourd'hui, c'est que même si synergies ont pu apparaître, force est de constater que beaucoup de chemin reste à parcourir pour que les équipes travaillent ensemble, dans un véritable esprit d'équipe et avec une culture d'entreprise unique.

Autre élément plus grave, les ventes croisées fonctionnent pas ou mal. Si synergie il y a, elle existe avant tout sur les produits et non autour des clients.

La CFDT estime que c'est avant tout autour de cet axe, la synergie des équipes et l'efficacité commerciale que devrait tourner cette nouvelle organisation. Ce n'est pas le cas dans le projet présenté, malgré les intentions affichées par la direction.

Car là où le bat blesse, c'est bien dans la mise en musique du discours.

Ainsi, le premier principe posé dans la nouvelle organisation est un maillage plus affiné du territoire.

A la lecture du projet, des contradictions apparaissent rapidement.

Ainsi, un des principes fixé est la création de région moins vaste. On peut s'étonner de voir se constituer une grande région Midi Pyrénées/Aquitaine. Le fait qu'un directeur couvre un territoire de Toulouse à Bordeaux semble incompatible avec le principe de départ.

Autre contradiction évidente : le principe de proximité du management est posé comme fondateur de cette nouvelle organisation. Comment expliquer dans ce cas que des commerciaux pourront être rattachés à deux directions différentes. Ainsi, les salariés travaillant sur les grands comptes épargne seront basés sur deux régions et effectueront un double reporting. Les responsables développement de l'action sociale seront nommés dans certaines régions et, dans d'autres cas, ces responsables devront suivre deux COREAS, dans deux régions différentes.

Troisième principe énoncé : pour répondre au principe d'allégement de la hiérarchie et d'efficacité opérationnelle, la direction envisage de supprimer le binôme directeur régional et directeur régional des ventes pour ne garder qu'un directeur de région. Justification : sur une région plus petite, un seul directeur devrait suffire pour couvrir l'ensemble des activités commerciales, sociales ou politiques.

Là encore, des contradictions manifestes sautent aux yeux dès que l'on regarde de plus près la mise en musique de ce principe. En effet quelques binômes subsisteront, dans des situations que la direction qualifie de « particulières ». Aucune justification de ces exceptions n'a pu être donnée.

Dans la DR Aquitaine Midi Pyrénées, il n'y aurait plus de DRV alors que le territoire sera l'un des plus vaste et que 210 collaborateurs seront à encadrer.

Par contre, le DRV subsisterait dans la région PACA (181 salariés) et dans le Nord/Pas de Calais/Picardie (144 salariés).

Et il y a des exceptions aux exceptions : ainsi dans la DR de Bretagne, le DRV subsisterait mais il ne couvrirait que le marché des particuliers et le marché des professionnels. Quant à Paris, il y aurait un DRV par marché.

Autres strates du management : les Directeurs de marché AG2R.

Cette fonction subsisterait mais là encore avec des exceptions. Ainsi en Normandie le marché des entreprises serait directement rattaché au directeur (mais pas celui des particuliers). Au contraire, en Bretagne, le marché des particuliers serait rattaché au DRV qui reste mais pas celui des entreprises qui serait directement placé sous le directeur de région. En Franche Comté, pas de directeur de marché. En Languedoc Roussillon et en région Centre un seul : pour le marché des entreprises. En Midi Pyrénées, autre exception : un directeur de marché pro, le seul en France (il n'y en même pas à Paris). Autre particularité dans deux régions en PACA et en Rhône Auvergne : la création d'un marché spécifique retraite. Avec une particularité dans la particularité pour la région Rhône Auvergne : le marché retraite couvrirait cette région plus la région Alpes.

Ces différents exemples démontrent l'illogisme de l'organisation et son manque manifeste de cohérence.

Et ce n'est pas le fait de créer des postes de directeurs du développement nationaux, chacun en charge d'un marché, qui apportera plus de cohérence au projet. Car ils ne pourront pas être garants d'une l'homogénéité de l'animation de leurs marchés qui n'existe pas et s'ils seront les interfaces entre le marché et la direction support, ils serviront surtout à centraliser les problèmes.

L'opinion des élus CFDT, est que l'efficacité n'a que peu à voir avec la mise en place de cette organisation commerciale. Il s'agit surtout de placer des hommes à des postes et de tailler l'organisation autour de ce principe.

On peut d'ailleurs noter que le principe de nomination d'un directeur régional issu d'AG2R ne souffrait que de 3 exceptions dans l'ancienne organisation. Ce seront demain 8 directeurs régionaux sur 14 qui seront issus de LA MONDIALE.

Que l'on maintienne des managers compétents en place et que l'on nomme directeurs des commerciaux efficaces de LA MONDIALE, est positif. Que l'on cherche à mixer de plus en plus les équipes aussi. Mais que l'on bâtisse une organisation uniquement sur le déroulement de carrière des uns et des autres, au détriment de l'efficacité commerciale et du suivi des équipes est inacceptable.

Pour conclure, la CFDT pose deux questions dont les réponses auraient dû être au cœur du projet :

-       qu'apportera cette nouvelle organisation en termes d'efficacité commerciale ?

-       qu'apportera cette nouvelle organisation en termes d'enrichissement des fonctions des commerciaux ?

Nous ne trouvons pas de réponses concrètes à ces deux questions dans le projet ou les réponses sont insatisfaisantes.

La CFDT se positionnera donc résolument contre la nouvelle organisation commerciale proposée et dénoncera à chaque occasion ses effets pervers.