Après l'enquête « ma vie au travail », après l'audit des activités informatiques, après les consultations pour élaborer un « plan de progrès » pour l 'informatique, voila qu'arrive une enquête de satisfaction auprès des utilisateurs de l'informatique.
Voici le message envoyé aux informaticiens du groupe :
« Cher collaborateur, Chère collaboratrice,
Dans le souci d'amélioration continue du service rendu à ses utilisateurs, la DSI lance une enquête de satisfaction auprès des utilisateurs.
L'enquête a été élaborée avec l'assistance d'un cabinet spécialisé. D'autres entreprises ont déjà réalisé cette opération, cela permettra de nous situer par rapport aux sociétés du panel ainsi constitué.
L'exploitation des résultats donnera lieu à une synthèse générale qui sera diffusée courant Janvier 2012. Vos avis sont essentiels car ils permettront d'améliorer la qualité de nos prestations en les adaptant au mieux à vos besoins. Bien entendu, vos réponses individuelles resteront confidentielles.
Autour du 15 Novembre, tous les utilisateurs de l'informatique recevront un e-mail leur permettant d'accéder à un questionnaire sur Internet. La réponse à ce questionnaire ne devrait pas vous prendre plus de 10 minutes.
En tant que membre de la DSI, vous devrez remplir le questionnaire non pas en restituant votre propre jugement sur notre qualité de service, mais en vous projetant à la place de nos utilisateurs, et en essayant d'imaginer leur perception de leur Informatique.
Vos réponses créeront un effet miroir (Comment les utilisateurs perçoivent-ils leur informatique ? Comment l 'Informatique pense-t-elle être perçue par ses utilisateurs ?), qui sera intégré au rapport final.
Par avance, je vous remercie de votre collaboration et du temps que vous voudrez bien consacrer à cette enquête. »
Première réflexion :
Alors que les nouveaux outils informatiques GRECCO, CUPS dysfonctionnent à qui mieux mieux depuis de nombreux mois, il est bien temps de solliciter l'avis des salariés.
Sauf que dans le contexte actuel, comment nos collègues informaticiens seront-ils jugés par le reste des collaborateurs du groupe ? Car si l'on parle de perception de l'informatique, l'amalgame ne sera-t-il pas fait avec les informaticiens ?
Et dans ce cas, la Direction ne cherche-t-elle pas à désigner des coupables du fiasco actuel de GRECCO et de CUPS ? Une façon comme une autre d'allumer un contre-feu ?
Deuxième réflexion :
Argumenter qu'il faut nous situer par rapport aux sociétés d'un panel existant revient en fait à nier que l'on vit une période difficile du fait justement du déploiement des nouveaux outils informatiques alors que d'autres entreprises sont en vitesse de croisière. Le moment est particulièrement mal choisi pour une enquête comparative.
Troisième réflexion :
Nous ne faisons que réagir à chaud à une information brute donnée par la Direction. Nous n'avons pas vu le sondage.
Mais cette réaction à chaud à toute sa légitimité car, bien entendu, et cela devient désormais un fonctionnement normal dans le groupe, les tenants et les aboutissants de cette enquête n'ont pas été discutés avec les représentants du personnel
Dernière réflexion :
Pour cette enquête, la Direction va encore faire appel à un cabinet extérieur. Spécialisé parce que nous ne sommes pas des spécialistes bien entendu. Et payer encore une prestation.
Commentaires
Cela montre bien qu'il n'y a plus de pilotage à la tête de la DSI ag2r pour s'en remettre à une expertise externe.
Et pourtant, il y a 6 niveaux hierarchiques entre le simple informaticien et Mr RENAUDIN : c'est un record pour l'ag2r !
Il serait souhaitable de privilégier la compétence à la quantité de ces "hauts niveaux"....
Nos différents SI sont obsolètes, nos matériels peu ergonomiques et sources de "non rentabilité". Mais ça, c'est trop compliqué à comprendre...il faut faire appel à des experts... Au fait, à quand une enquête sur le système de management ?
Pour avoir vu ce questionnaire, pour moi cela resemble fort à un audit déguisé.
Maintenant autre information, la direction recherche au environ de Paris un local pour externaliser les salles blanches de Mons. Oui ce n'est qu'un simple projet et pour le moment on se contente de chiffrer (40 millions € l'externalisation ). Sans compter le plan de progret informatique mis en place et qui vise à réorganiser et homogénéïser les application et les services.
Pour ma part quand je mets tout ça bout à bout et que j'entends encore les paroles du DG AG2R qui disait que l'informatique n'était pas le métier d'AG2R, pour moi 1+1 ça fait 2 et je vois bien ATOS reprendre petit à petit l'informatique AG2R-La Mondiale. Ils vont bientôt avoir toutes les cartes en mains, cartes qui auront été donné par la direction et par les utilisateurs et informaticiens eux mêmes à leur insu avec ce questionnaire.
Je vous invite aussi à interroger nos collègues informaticiens qui ont quittés Paris pour Mons car l'informatique de La Mondiale Partenaire a été déplacée, et bizarrement tout a commencé de la même façon que ce que nous sommes en train de vivre maintenant.
LE GIE PROD, cela ne date pas d'hier, les accords sont anciens, seul différence est que les outils bien ou mal sont prêts et les sctrures d'accueil aussi.
Pensons vraiment qu'un simple questionnaire suffit à expliquer les choix déjà voter! Non bien sûr. Les batailles a livré sont toutes autres et plus compliquées, celles de l'affectation des ressources, des métiers, des bassin d'emploi. Q'importe si le DATA CENTER UNIQUE est en IDF ou en Aquitaine, que font et feront nos experts et ressources demains et où? Et ne répobndez pas au questionnaire (ou répondez) cela n'a aucune importance, comme de Plan de Progrès pr exemple.
Bel exemple de je m'en foutisme syndical. Bravo continuez comme ça !!