Centres d’appels : adaptation du calcul des primes
Lors de la réunion CSSCT du 11 juin 2020, la direction a présenté un projet de mise en place de l’outil xMEDIA, avec notamment le déploiement d’un nouvel outil de téléphonie Genesys. Or, l’outil a provoqué une dégradation de la productivité qui conduit la direction a prendre des mesures pour…