La direction informatique se réorganise pour devenir agile…

Une première présentation de la nouvelle organisation a été faite au CSE du 29 septembre 2022. Une présentation plus détaillée a été faite en février 2023. Détails (assez techniques sur certains points) de la nouvelle organisation.

Table des matières

Nous avons besoin de vous…

Si vous êtes concerné par cette réorganisation et

  • si vous avez une analyse, des commentaires, des critiques… à faire remonter,
  • si vous êtes insatisfait de votre nouveau positionnement dans l’organisation ou si vous ne vous y retrouvez pas,
  • si vous êtes au bord de la route sans affectation défini,

N’hésitez pas à prendre contact avec un représentant CFDT de votre site ou national.
Des représentants CFDT sont aussi informaticiens, rapprochez-vous d’eux. Il s’agit de :

  • Luc Brossard, à Esvres
  • Mathieu Cabanat, à Chartres
  • Tonino Grossi, à Esvres
  • Franck Emieux, à Grenoble
  • Cyril Naffrechoux, à Esvres
  • Hervé Fritz Neppel, à Strasbourg.

Vous pouvez aussi utiliser la zone commentaire de cet article (anonymement ou en votre nom), pour réagir.
Nous avons besoin de vos avis et réactions pour émettre en avis éclairé sur cette nouvelle réorganisation et pour être pertinent dans nos contre-propositions.

L’organisation en détails

Contexte

La nouvelle Direction des Systèmes d’Information et du Digital a été mise en place le 2 mai dernier. Elle a désormais la charge de tout le développement et le maintien en condition opérationnelle du patrimoine informatique, data et digital du groupe AG2R LA MONDIALE…

De ce fait, l’organisation de cette direction a évolué en se détachant de la direction de l’organisation (DPPO) dans son ensemble y compris pour les fonctions de chefferie de projets SI et de définition de la stratégie SI.

En revanche, lui ont été rattachées les équipes de « maitrise d’ouvrage » data et digitales (Direction Data, Direction Digital Collaborateurs et Omnicanal, Direction Digital clients & services numériques).

La nouvelle direction informatique et digitale (DSID) est structurée selon 2 axes :

– des lignes métiers, alignées sur l’organisation de leurs métiers correspondants

– des Fonctions Transverses, délivrant des services mutualisés pour tous les métiers.

Pourquoi cette réorganisation ?

Pour le nouveau directeur, le Groupe est sous la menace d’un risque d’implosion qui requiert de changer de braquet en matière de Systèmes d’information et de Digital

C’est pourquoi un programme dit de Plateformisation qui doit permettre ce changement de braquet a été mis en place.

Les problèmes actuels qui nécessitent une révolution selon Pascal Martinez sont :

  • Une connaissance des clients qui est éclatée
  • Des partenariats qui sont trop longs à déployer
  • Une exploitation insuffisante de la donnée
  • Un manque de synergies avec un nombre très important d’outils sur la Santé & Prévoyance (CIEL, 8x, AI, convergence), des outils en double sur l’Epargne Patrimoniale (Lifeware, Pegase), une organisation qui présente de nombreuses redondances d’activités en particulier sur la gestion
  • Un risque d’obsolescence critique de nombreux outils

Le projet de plateformisation et la nouvelle organisation proposée devraient permettre de préparer l’avenir et rétablir une situation plus sainte.

La direction relation client, digital et plateformes mutualisées

Une nouvelle Direction Relation Client, Digital et Plateformes Mutualisées est créée pour :

  • mettre en place les agrégateurs internes (vision 360, aide à la vente, parcours digitaux, gestion et traitement des demandes client, espaces client dans un principe d’omnicanalité des parcours clients et collaborateurs),
  •  mettre en œuvre des socles fonctionnels mutualisés CRM, gestion des flux, GED, éditique, Workflow,
  • mettre en œuvre des socles techniques partagés plateformes d’intermédiation, d’échange de flux batch, socle DATA, 
  • définir des solutions d’architecture au service de l’ensemble des directions.

Cette direction sera l’interlocuteur privilégié de la Direction Métier Distribution Omnicanale et de la Relation Client

La direction assurance et fonctions support

Une nouvelle Direction Assurance et Fonctions Support est aussi créée.

Elle a pour fonction de mettre en place les originateurs constitués par les usines de gestion de chacun des métiers Santé Prévoyance, Epargne Retraite Individuelle, Epargne Retraite Collective, Epargne Patrimoniale, gestion d’Actifs , plateformes des Fonctions support

Un des objectifs de cette direction est également de favoriser les échanges avec les DSI de LMEP et de Via Santé.

L’objectif final étant de renforcer l’alignement entre chaque lignes métiers et son originateur spécifique.

La troisième direction : la Direction Projets IT et Architecture d’Entreprise

Cette direction a pour fonction d’assurer à la DSID la maîtrise de la définition de sa stratégie puis de son exécution.

Pour ce faire, l’équipe d’architectes d’entreprise sera transférée de la direction de l’organisation (DPPO) à la DSI. Une entité qui regroupe toutes les forces de gestion de projet SI, quel que soit leur rattachement existant (DPPO, DSID ou autre) sera créée.

L’organisation de la direction sera simplifiée en rapprochant les directions Opérations & Service IT et Sécurité & Continuité SI et  en rapprochant le Support à la Fabrication Logicielle.

Au final,

5 directions seront directement rattachées au Directeur Systèmes d’Information et Digital :

  • Direction Relation Client, Digital et Plateformes Mutualisées
  • Direction Assurance et Fonctions Support
  • Direction Opérations, Services IT et Sécurité Opérationnelle
  • Direction Projets IT et Architecture d’Entreprise
  • Direction Pilotage et Performance

Les évolutions seront réalisées en 2 temps :

  • Dans un 1er temps, les équipes actuelles sont rapprochées dans ces nouvelles directions par simple changement de rattachement hiérarchique
  • Dans un 2e temps, après étude des axes de synergie et d’optimisation entre équipes au sein de chacune des directions, des évolutions complémentaires seront proposées. Une étude de rapprochement des SI et des équipes de LMEP et ViaSanté sera menée.

Le directeur informatique a précisé que :

  • Le projet n’aura pas d’impact sur la trajectoire d’effectifs fixée. Les besoins en effectifs liés au projet de plateformisation seront définis dans le cadre du programme.
  • Le projet entrainera pour 484 collaborateurs un changement de direction d’appartenance
  • Le projet n’aura pas d’impact sur la localisation des collaborateurs
  • Le projet n’aura pas d’impact sur les outils de travail des collaborateurs
  • Le projet n’aura pas d’impact sur les objectifs, la mesure et le suivi de la performance
  • Le projet n’aura pas d’impact sur les compétences nécessaires
  • Le projet dans son temps entrainera peu d’ajustements dans les processus d’activités
  • Le projet entrainera pour 36 collaborateurs un changement de manager
  • Le projet prépare le plan de succession de managers en fin de carrière
  • Le projet n’a pas d’impact sur le référentiel emploi des collaborateurs de la Direction

Février 2023 : approfondissement de la réorganisation

En octobre 2022, une première étape de la nouvelle organisation de la DSID avait été présentée au CSE.

L’élément central de cette organisation avait été de rapprocher la Direction informatique et la Direction digitale, pour aboutir à une nouvelle direction commune.

Sous cette direction avait été créé 5 sous directions :

  1. Direction Relation Client, Data, Digital et Plateformes Mutualisées
  2. Direction Assurance et Fonctions Support
  3. Direction Opérations, Services IT et Sécurité Opérationnelle
  4. Direction Projets IT et Architecture d’Entreprise
  5. Direction Pilotage et Performance.

Cette première étape a abouti à des rapprochements des équipes par changement de rattachement hiérarchique.

La seconde étape, présentée au CSE en février 2023, va plus loin en :

  • Mettant en place une organisation centrée sur les produits
  • Développant un nouveau modèle opérationnel dit « agile »
  • En rapprochant les équipes MOA et MOE au sein d’organisations communes
  • En ramenant les applications distribuées dans les métiers au sein de la DSID
  • En simplifiant la structure managériale et en favorisant la proximité géographique
  •  

Promouvoir une organisation centrée sur les Produits …

… avec des équipes Produits responsabilisées de bout en bout (Build + Run) autonomes, colocalisées autant que possible et focalisées sur leurs missions en mode capacitaire

… rapprochant tous les acteurs maitrise d’ouvrage, maitrise d’œuvre, opérations (c.à.d. ensemble des processus et services d’exploitation)

… améliorant la coordination des équipes de développement (Dev) et d’administration des systèmes (Ops) dans une démarche DevOps

… structurées selon les nouvelles briques applicatives (produits) support à la plateformisation … favorisant la montée en compétence des collaborateurs sur la construction du nouveau SI

… et embarquant les applications historiques non pérennes de façon à les décommissionner et d’en confier d’ici là leur maintenance, si possible, à des partenaires.

Organisation en mode produit

Développer l’agilité dans les modèles opérationnels…

… pour prioriser les travaux qui délivrent le plus de valeur pour le client

… pour structurer et rendre efficace la répartition des rôles Métiers & IT

… pour concevoir de façon synchronisée des solutions simples (petits incréments rapides) … tout en conservant les approches classiques de cycle en V lorsque c’est plus pertinent.

Rapprocher les équipes MOA et MOE au sein d’organisations communes (pour le Digital, la Data et Santé Prévoyance) …

… pour assurer une exécution unifiée du plan de plateformisation

… pour induire des économies d’échelles Métiers & IT et délivrer la transformation en 6 ans

… pour valoriser les expertises en renforçant les synergies et la polyvalence.

Ramener les applications précédemment distribuées dans les métiers sous responsabilité DSID…

… pour urbaniser le SI de façon homogène

… pour garantir le respect des bonnes pratiques IT (cyber, production, risque fournisseurs, etc.)

Simplifier la structure managériale et favoriser la proximité géographique…

… Développer la proximité managériale avec les équipes pour améliorer l’efficacité opérationnelle

… développer la colocalisation en privilégiant 2 sites principaux par pôle d’activité / par produit et en encourageant des mobilités fonctionnelles proactives, sans contrainte de mobilité géographique

… développer l’autonomie et la responsabilité des collaborateurs et accompagner les managers sur des rôles de facilitation et d’animation.

Les principes directeurs pour la Direction Relation Client Data Digital et Plateformes Mutualisées …

Regrouper au sein de la Direction la démarche Parcours Clients et l’ensemble des Espaces Clients…

… Pilotage unifié des Parcours Clients (Avant- Vente, Vente, Après Vente) pour l’ensemble de nos schémas de distribution

  •  Pour l’amélioration de l’expérience client / collaborateur et de l’efficacité opérationnelle

… Centralisation des équipes en charge de la gestion des Espaces Particuliers, Entreprises et Partenaires ( courtage, expert comptable,…) et des services en lignes Santé-Prévoyance et Epargne Retraite et Patrimoniale

  •  Pour accélérer l’enrichissement des services, améliorer l’expérience client, automatiser les actes

Développer des socles d’Engagement Clients et de Distribution…

;;.Développement des outils socles de la relation clients /distribution Groupe permettant une vision 360 du client et une gestion collaborative des ventes et du service entre équipes (XRM : Salesforce / XME : Genesys)
–          Pour les déployer sur l’ensemble des processus et des collaborateurs en relation client jusqu’à la gestion

… Regrouper les Processus d’avant-vente/vente (OAV) permettant de distribuer l’ensemble des offres/services en omnicanal

  • Pour rationaliser les parcours (plus de 18 OAVs existants), favoriser la dématérialisation et l’automatisation

… Rapprocher les socles Relation clients et Marketing pour une meilleure synergie fonctionnelle et technique –

  • Pour outiller les équipes marketing et renforcer la pertinence, l’efficacité des campagnes marketing et relationnelles

Accélérer les usages de la DATA

… Disposer d’un socle Data supports aux activités de référentiels, de consolidation, et de services aux métiers (pilotage, connaissance client, règlementaire,..)

  • Pour désiloter la data, améliorer sa qualité, développer la connaissance client et les usages innovants

… Découper selon la distinction données brutes et données gérées administrées par les plateformes mutualisées vs. données à valeur ajoutées administrées par les Originateurs au plus près des usages métiers

  •  Pour optimiser la mutualisation des données sources et les usages data dans les métiers (principe DataMesh)

Accompagner la digitalisation des documents

… Regrouper l’ensemble des outils des flux entrants (mails/courriers), GED et flux sortants (composition mails/courriers)

  • Pour qualifier et automatiser les flux entrants, déployer une GED « client », rationaliser les solutions de composition et de dématérialisation

Industrialiser l’ouverture vers l’extérieur et l’automatisation

… Intégrer les différentes plateformes grâce aux API (interfaces logicielles), ouvrir le SI vers des partenaires externes

  • Pour développer notre interopérabilité aux environnements extérieurs, et faciliter l’automatisation des processus

… Intégrer la signature électronique et les paiements dans les plateformes mutualisées de flux et processus

Les principes directeurs pour la Direction Assurance et Fonctions support – Santé Prévoyance…

Assurer une exécution unifiée du plan de plateformisation …

… Capitaliser sur la création récente de la Direction MOA paramétrage et pilotage projet (DMP3) qui a regroupé les équipes MOA Santé Prévoyance

… Renforcer les synergies MOA / IT en valorisant et mutualisant les expertises

… Appliquer l’urbanisation originateurs / agrégateurs, notamment sur les espaces clients et la data

Agiliser l’organisation…

… Structurer les équipes par produits selon les macro-processus Métiers qui génèrent la valeur Client

… Permettre aux équipes de gagner en efficacité et polyvalence nécessaires aux enjeux de maîtrise des coûts

… Impliquer les responsables Métiers en créant un rattachement fonctionnel vers la Direction Santé Prévoyance et Accords de Branche (participation au CODIR de la direction DSPAB)

Les principes directeurs pour la Direction Assurance et Fonctions support – Epargne Retraite et Patrimoniale…

Aligner l’organisation sur les principes originateurs / agrégateurs

… Regrouper les services digitaux dans la Direction Relation Client Digital et Plateformes Mutualisées

… Regrouper la gestion des données brutes et données gérées à usage transverse dans la Direction Relation Client Digital et Plateformes Mutualisées

Développer le DevOps pour rapprocher les développeurs des opérations

… Répartir les ingénieurs de production au sein des équipes produits

Renforcer l’activité Retraite Collective pour servir le plan de développement Métier

… Création d’une équipe Run Intégration Recette Retraite Collective

Les principes directeurs pour la Direction Assurance et Fonctions support – Fonctions Support…

Regroupement des activités de toutes les Directions Support du Groupe au sein de SI Fonctions Support…

… Regroupement des activités Conformité, SAPIN2, LCB/FT

… Regroupement des services aux collaborateurs, prestataires, administrateurs du Groupe

… Prise en compte des nouveaux périmètres métiers en lien avec les besoins du Plan « Nouvelle Donne »

(Direction des Partenariats, Direction des Instances, Direction de la Conformité, Direction Déléguée)

… Regroupement des services consommés par la DSID en tant que métier

(hors outils techniques de production, sous responsabilité CTO)

Les principes directeurs pour la Direction Opérations, Services IT & Sécurité Opérationnelle…

Renforcer le pilotage de la qualité de service pendant la transformation du SI…

…en rapprochant dans Performance des Services les conventions de services et les outils de mesure de la disponibilité des services et détection des incidents

…en monitorant les niveaux de service pour garantir le respect des engagements pris avec les métiers dans les conventions de service

Centraliser et simplifier tous les référentiels technologiques…

…en les sourçant directement des outils opérationnels de l’infrastructure

Animer en transverse DSID la communauté des ingénieurs de production DevOps…

Les principes directeurs pour la Direction PILOTAGE et PERFORMANCE…

Renforcer le pilotage économique DSID et l’efficacité de l’équipe Performance Economique & Services…

…en fusionnant les équipes Performance économique et Performance des services

…en intégrant le suivi du Plan de Performance dans les responsabilités du Pilotage Economique

Unifier toutes les actions de communication…

…en intégrant l’organisation des Cafés IT au sein de l’équipe Ressources & Communication

Les principes directeurs pour la Direction PROJETS IT & ARCHITECTURE D’ENTREPRISE …

Accompagner le développement de l’agilité dans les modèles opérationnels…

…en transférant à la DSID l’équipe des Coachs Agile précédemment à la DPPO

…en missionnant les coachs pour faire progresser les différents Trains d’équipes produits vers davantage d’agilité

Plan accompagnement de la réorganisation.

Conséquences sociales de la réorganisation
(selon la direction)

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Bao
Bao
1 année il y a

Dommage que l’ensemble soit illisible et aussi peu compréhensible car c’est ce qui mangera 600M€ pendant 6 ans.
Espérons que le tout soit bien compris tout en haut et surtout qu’il ne s’agira pas d’un MEGA silo qui, fort de sa nouvelle direction et de son MEGA budget, se comportera en village gaulois avançant seul… ce qui pourrait aboutir à un accident industriel…
Il faudra du partage, du partage et encore du partage à tous les.niveaux opérationnels et métiers…

cfdt-ag2r

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